よくあるご質問（FAQ） | TENTIAL[テンシャル] 公式オンラインストア

申し訳ございませんが、お客様都合による返品（返金）は原則として承っておりません。

万が一、商品に不備・不具合がある場合はご購入額を全額返金しております。

■返品の条件

1. 商品に不備、不具合がある。
2. ご注文後14日以内、未使用、未洗濯のものに限る。

■返品の手順

1. お問い合わせフォームまでお問い合わせください。
2. 担当者より詳細をお伺いのうえ手続きの流れについてご案内いたします。
3. 案内内容に沿って商品の返送をお願いします。
4. 商品到着確認後、返金を行います※または新しい商品への交換発送を実施。

■注意点

※代引き手数料やコンビニ受取手数料も併せて返金いたします。

※ギフトラッピングの返品は対応しておりません。ご返送いただいた場合も返金はおこなっておりませんの予めご了承ください。

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※交換商品の返送先はご申請いただくことで受付完了後にメールにてご案内いたします。

元の配送伝票番号に記載されている本社住所ではありません。本社宛にご返送いただいても受付はできませんのでご注意ください。